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澜珊

澜珊 5 分

职业素养 商务礼仪

讲师官网:http://lanshan.sougen.cn/

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  • 澜珊
  • 所在地: 广东省 深圳
  • 擅长领域: 商务礼仪
  • 所属行业:商业服务 专业服务/咨询(财会/法律/人力资源等)
  • 市场价格: 图片15000/天 (具体课酬请与讲师沟通确定)
  • 主讲课程:
    课程1:形象礼仪类

    主讲课程:《商务礼仪》、《服务礼仪》、《社交礼仪》、《政务礼仪》、《形象塑造》、《形象礼仪课程开发与设计》、《讲台礼仪与授课技巧》

    培训对象:职业经理人、服务业人员、银行工作人员、政府人员、内训师、想成为职业讲师的人员

    课程2:智慧女人类

    主讲课程:《现代女学》、《魅力女人修炼》、《魔鬼曲线形体训练班》

    培训对象:所有提升自我、追求卓越的女性


瀾珊(黄雪珊)  高级形象礼仪培训师简介

尚汇东方礼仪学院院长

专业十佳培训师(2012年)

《做自己的形象代言人》专业畅销书作者

总裁网商学院特聘礼仪专家

中国管理研究院职业化研究所特聘研究员

基石(中美)俱乐部、HR沙龙深圳区礼仪顾问

尚生活女人俱乐部首席形象形体训练导师

(PTT)国际职业培训师导师(国际版权认证讲师)

携训网特聘礼仪专家、前沿讲座电视栏目组特邀嘉宾


瀾珊老师有多年形象礼仪培训及形体训练实践经验,长期专注于形象礼仪专业学习研究,曾出版有《高级秘书行为礼仪》光碟、《做自己的形象代言人》专业畅销书,出版当月即销量近万册。除了在形体训练、商务礼仪、职业形象塑造、个人形象设计等形象礼仪领域有独到的见解外,在高级秘书礼仪与职业化训练方面,也有一套结合实践经验独创的培训模式。瀾珊老师为大型赛事活动,大型企业年会、商业活动等进行专业形象礼仪训练和组织策划,同时为政府及上市公司担任中央领导接待工作指导。瀾珊老师主张“内外兼修,礼行天下”之理念,同时强调培训效果的落地性,突出礼的实用效果。现任多个企业机构及社会组织的形象礼仪顾问、首席讲师,为企业单位制定礼仪规范、员工职业化训练、高级接待等工作提供礼仪顾问及训练服务。同时也为个人提供服饰配搭、TPO着装指导、礼仪形体、陪同购物等个人形象设计与塑造工作。

澜珊老师也是国内PTT国际职业培训师最高级别导师班(首届导师班)成员,为PTT初、中、高级班及“中国三立课程开发与设计课程”国际版权认证讲师。

在生活中,澜珊老师喜欢修习中国画技法、摄影、乐器、养生、营养学、佛学等知识,并把相关的知识融入到课程中,让课程内容更丰富生动。澜珊老师主张,内外兼修应是现代女性一生的追求。












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  • 查看详情>> 一、导入:形象的重要性 形象与礼仪在工作与生活中的影响及作用 二、着装基本原则 TPO原则 三色原则 三符合原则 三、认识色彩 色彩基本知识 色彩在服装中的运用 四、男士形象设计要素 男士发型 男士仪表细节及打造 男士配饰使用原则及要点 男士衣橱结构不可缺少的要素 男士商务装搭配原则与搭配实例 男士时尚款搭配原则与搭配实例 五、女士形象设计要素 女士发型 女士仪表细节及打造 女士配饰使用原则及要点 女士衣橱结构不可缺少的要素 女士商务装搭配原则与搭配实例 女士时尚款搭配原则与搭配实例 六、优雅仪态现场训练 无论何时都要体现出你的专业魅力 优雅的举止行为 身体四大要事 用优雅塑造个人品牌与企业品牌 七、拜访礼仪 拜访前准备 应酬话如何说 要避免的失礼沟通时刻 尊重主人的几项细节 拜访后的工作
  • 2015-10-15...
    查看详情>> 第一模块:形象礼仪 讨论: 物业工作人员有哪些形象禁忌? TPOR着装原则 ——T:(Time) 时间 ——P:(Place)地点 ——O:(Occasion) 场合 ——R:(Role) 角色 着装之三三原则 “三色原则”——全套装束颜色不超过三种。 工装与非工装的区别 着工装的六大好处  其一,可以体现其职业特征。 其二,可以表明其职级差异。 其三,可以实现其整齐划一。 其四,可以树立其单位形象。 其它好处: 省服装费 脏得有道理  三一定律”——皮鞋、手袋、皮带的颜色保持一致。 “三大禁忌”——A. 穿西装必须打领带,不可无领带。                               B. 西装上的标签必须拆除。                         C.穿深色西装不可配白色袜子。  不同的时间、地点、场合,应穿不同的服装,化妆也一样道理。 着工装的要求     上班要穿工作服,并且保持整齐干净,纽扣要齐全扣好,不可敞胸露怀、衣冠不整不洁,工号牌要戴在左胸前,不能将衣袖、裤子卷起,女员工穿裙子,不可露出袜口,应穿肉色袜子。系领带时要将衣服下摆扎在裤里,穿黑皮鞋要保持光亮。 常见着装误区点评 个性着装                   三截腿 西装配运动鞋            凉鞋配丝袜 运动装配高跟鞋         不合时宜的帽子 面部修饰 皮带选择 手表选择 颈部--男性无饰物,女性不戴夸张项链 手与指甲 皮鞋选择 男士鞋子和袜子 裤脚---以盖住脚面1/2处为宜 袜子---应以深色为主,避免            花哨图案和白色的袜子 皮鞋选择 女士鞋袜 鞋子的要求     颜色以黑色亚光为宜;     鞋面不能有夸张装饰物;     鞋跟不能太高、太细;    不穿前露脚趾后露脚跟的凉鞋,穿正装凉鞋; 女士的鞋子和袜子 裙子的长度 到那里好? 带上您的微笑 职业人士的常规表情     ——微笑! 女人出门若忘了化妆,最好的补救方法便是亮出你的微笑。                              ——辛迪·克劳馥 笑容好的人,运气不会太差 常用指示手位要领与训练  第二模块:沟通礼仪 与人交谈“七不问” 1、不问年龄:不要当面问客人的年龄,尤其是女性。 2、不问婚烟:婚烟纯属个人隐私,向别人打听这方面的信                            息是不礼貌的。 3、不问收入:收入在某种程度上与个人能力地位有关,是                         一个人的脸面。 4、不问住址:除非你想上他家作客,一般不要问客人地住址。 5、不问经历:个人的经历是一个人的底牌,甚至会有隐私。 6、不问信仰:宗教信仰和政治见解是非常严肃的,不能信口                          开河。 7、不问身体:对身体有问题的人,不要问他体重,不能随便                          讲他比别人胖。 说话的一般技巧 眼神与目光 尽量丰富话题 小心你的口气 杜绝脏话\粗话 多用敬语与谦语 多用商量和祈求的语气 失礼的说话方式 打断对方谈话或抢接对方话头 忽略使用解释与归纳方法 连珠炮式发问 自己精神不集中而迫使对方重复说话 避重就轻,语焉不详 对旁人过多的人身攻击 不是自己感兴趣的话题时立即转话题 过多使用口头禅 电话礼仪 引领、接待、座次礼仪  位次排列五通则:     面门为上,     居中为上,     前排为上,     以右为上,     以远为上(离门)  接待礼仪 ——做好引路人  并行时: 前面引路时:1-1.5米 拜访礼仪  (1)要守时守约  (2)讲究敲门的艺术  (3)主人不让座不能随便坐下 (4)未经主人同意不得四处参观 (5)跟主人谈话,语言要客气 (6)尊重主人的习惯 (7)时间不宜过长 第三模块: 处理业主问题技巧 如何处理投诉 ? 投诉处理要点—— 1、 认真听取意见  2、 保持冷静  3、 表示同情  4、 给予关心  5、 不转移目标  6、 记录要点  7、 把将要采取的措施告诉客人并征得客人的同意  8、 把解决问题所需要的时间告诉客人。 控制住自己的脾气  你的心态是什么,得到的就是什么! 礼仪是件华服 让我们为自己: 快乐工作,幸福生活!
  • 查看详情>> 第一篇:现代职场礼仪 第一讲:办公室礼仪 1.办公桌也是宣传你职业形象的地方 2.同事间的相处之道 3.办公室用语 4.办公室行为规范 5.公司利益至上 6.如何做好办公室的新人角色 7.办公室恋情 第二讲:与上司、下级相处之道 1.如何与上级相处 2.向上级汇报工作时的礼仪 3.当有电话打来时 4.领导遇到尴尬如何化解 5.四小时回应规则 6.跟下级交谈的技巧 第三讲:商务电话礼仪 1.树立良好的电话形象 2.接听、转接、留言、结束电话的基本技巧 3.手机礼仪 4.工作座机礼仪 5.公司短号使用 6.接听私人电话时 7.不要以为电话中的人看不到你 第四讲:邮件礼仪 1.从发邮件看到你的职业形象 2.注意你的称呼 3.注意你的落款 4.群发邮件注意事项 5.如何利用邮件传递你的职业素质 6.对内对外发邮件的禁忌 第五讲:传真礼仪 1.从发传真看到你的职业形象 2.你的传真别人都收到了吗 3.发传真注意事项 4.对内对外发传真的区别 第六讲:电脑使用礼仪 1.你的桌面干净吗? 2.电脑就是你的工具箱 3.MSN使用礼仪 4.微博、博客、论坛使用注意事项 第七讲:会议礼仪 1.会前准备 2.会议的组织 3.会议座位安排 4.会议中的礼仪 5.会议善后工作怎么做 第八讲:接待礼仪 1、来客接待从打招呼开始 2、握手 3、自我介绍及介绍他人 4、得体地使用名片 5、做好引路人 6、电梯礼仪 7、倒茶水也有学问 8、记住对方的名字 第九讲:座位安排礼仪 1、商谈中的座位安排 2、车辆座位安排有学问 3、就餐的座位安排礼仪 4、行进中的位次 5、走楼梯的次序 第二篇:职业形象塑造篇 第一讲:职业形象辅助事业发展 1.职业形象的构成要素 2.职业形象决定你的成功 3.职业形象定位的重要性 第二讲:男士职业形象之着装 1、你想做什么人就穿得像什么人 2、男性着装基本原则 3、男士标准职业形象打造 4、商务中的西装穿着规范 5、衬衣的选择 6、领带是男人的西装的灵魂 7、用着装告诉别人你是谁 第三讲:女士职业形象之着装 1、表现职业而不是漂亮 2、女性着装基本原则 3、鞋袜细节 4、缺陷补救技巧 5、装饰品 6、香水使用 第四讲:职业形象之仪容仪表 1.发型的影响 2.面部是你对外的窗户 3.手部保养 4.其它细节部位修整 第五讲:职业形象之举止气质 1.优雅的坐姿、站姿、行姿及蹲姿 2.手势的不同含义 3.手到底应该放在哪里 4.别让小动作出卖了你 5.遇到尴尬怎么办 6.雨天也可优雅 第六讲:职业形象之说话艺术 1、说话艺术及礼仪 2、注意你的声量声调 3、口气是隐形的杀手 4、多用礼貌用语 5、道歉及致谢的艺术 6、影响你形象的说话方式 第七讲:职业形象之职业表情 1.办公室眼语 2.眼睛是心灵的窗户 3.微笑是最好的表情 4.情绪是可以传染的 5.微笑练习方法 第八讲:职业形象塑造与职场礼仪培训总结
  • 查看详情>> 一. 礼仪就在你身边 礼仪是人际交往的艺术 礼仪是有效的沟通技巧 礼仪是约定俗成的行为规范 二. 服务礼仪与服务意识 服务礼仪的关键点 做好销售跟单工作的五个关键词 对付客户的礼仪法宝:三A法则 优秀服务的四个要点 服务中的一切问题都不是问题 三. 职业心态调整 心态决定一切 让你工作生活顺利的健康心态 常想一二 懂得放弃 做到善始善终 四. 服务人员的压力管理 理解心理,压力与情绪 销售服务人员工作及压力 如何缓解压力 塑造阳光心态 五. 客户投诉纠纷处理礼仪 处理纠纷的两个基本要求 岗位十忌 如何应对客户的投诉与纠纷 处理投诉与纠纷的五个注意事项 投诉与纠纷处理的礼仪规范 六. 电话礼仪与沟通技巧 让电话传递你的职业形象 用电话礼仪成就你的事业 如何打工作电话 如何接工作电话 电话沟通技巧 手机与座机使用注意事项 七. 办公室礼仪 办公桌也是宣传你职业形象的地方 同事间的相处之道 办公室用语 办公室行为规范 公司利益至上 办公室恋情
  • 2015-02-24...
    查看详情>> 一、幸福魅力女人的衣着问题? 1、着装的几项基本原则 2、着装注意事项及禁忌 3、服装选择(扬长避短穿衣法) 4、鞋袜选择(款式、颜色、高度) 5、配饰选择(项链、戒指、手镯、耳环、皮包、香水) 6、关于着装的几点建议 二、幸福魅力女人的化妆与护理技巧 1、化妆的基本原理 2、选择合适你的化妆品 3、日常身体与皮肤的护理 4、学习一点养生与保健的知识 三、幸福魅力女人应有的优雅举止 1、如何在正式场合表现出你的优雅 2、迷人的坐姿 3、精神的站姿 4、潇洒的走姿 5、优雅的蹲姿 6、为你的形象加分——行为礼仪之“身体四大事” 7、微笑是不花钱的最有力的武器 四、幸福魅力女人如何处理家庭问题 1、如何装扮你的家 2、与丈夫共同经营家庭 3、如何处理婆媳关系 4、如何与孩子相处 五、幸福魅力女人的工作关系 1、职场礼仪之一二三 2、办公室电话礼仪 3、工作中与不同人员的相处之道 4、在酒店的你,懂礼仪吗? 六、幸福魅力女人和男人的关系 1、一个好约会应是怎么样的? 2、约会的规则 3、约会时的行为 4、如何面对分手这个问题 5、如何处理婚姻中的矛盾 七、内容总结与问答
  • 2015-02-24...
    查看详情>> 第一章:秘书职业形象礼仪 秘书职业形象 女秘书的职业形象要求与细节 男秘书的职业形象要求与细节 秘书仪态的基本要求 如何塑造优雅的举止 注意我们的“身体四大事” 第二章:秘书工作实务礼仪 接受指示与请示的礼仪 给领导汇报工作的礼仪 与领导相处的礼仪 给领导提醒与建议的礼仪 给领导安排约会的艺术 和领导出差的礼仪 第三章:秘书商务礼仪修炼 办公室礼仪 电话礼仪 邮件礼仪 传真礼仪 会务礼仪  商务接待礼仪 商务拜访礼仪 商务活动庆典礼仪 

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5 分

  • 授课思路清晰 (0)
  • 内容通俗易懂 (0)
  • 教学态度认真 (0)
  • 专业知识渊博 (0)
  • 实践经验丰富 (0)
  • 教学工具熟练 (0)
  • 言辞准确合理 (0)
  • 教学准备充分 (0)
  • 鼓励学员参与 (0)

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